¿Qué es el remarketing y por qué es tan poderoso?
El remarketing es una estrategia de marketing digital que permite volver a impactar a usuarios que ya han interactuado con tu marca, sitio web o productos, pero que no han completado una conversión. Es una de las tácticas más efectivas para aumentar las ventas, mejorar el ROI publicitario y fortalecer la presencia de marca.
Según datos de Google, las campañas de remarketing pueden duplicar las tasas de conversión si se ejecutan correctamente. ¿Por qué? Porque están dirigidas a un público que ya ha mostrado interés real en tus productos o servicios.
¿Cuándo aplicar remarketing?
El remarketing no se limita a carritos abandonados. Puedes usarlo en múltiples situaciones:
- Usuarios que visitaron una categoría específica de productos.
- Visitantes que pasaron tiempo en una landing page sin convertir.
- Personas que interactuaron con tu contenido pero no dejaron sus datos.
- Clientes inactivos que no compran desde hace meses.
El remarketing es ideal para reforzar la intención de compra, recordar beneficios y ofrecer incentivos que motiven la acción.
Tipos de remarketing más utilizados
Existen varias modalidades de remarketing, y cada una tiene ventajas particulares:
1. Remarketing estándar
Consiste en mostrar anuncios gráficos a personas que ya visitaron tu web mientras navegan por otros sitios dentro de la Red de Display de Google.
2. Remarketing dinámico
Muestra productos o servicios específicos que el usuario ya vio. Ideal para eCommerce. Por ejemplo, si alguien vio una bicicleta en tu web, se le mostrará exactamente ese modelo en futuros anuncios.
3. Remarketing en redes sociales
Plataformas como Facebook e Instagram permiten crear audiencias personalizadas y mostrar anuncios a quienes interactuaron con tu marca, tu perfil o publicaciones específicas.
4. Remarketing por lista de correos
Con plataformas como Facebook Ads, puedes subir tu base de datos de emails y mostrar anuncios únicamente a esos usuarios registrados.
5. Remarketing por video (YouTube)
Se orienta a personas que han visto tus videos, interactuado con tu canal o incluso solo visualizado un anuncio pre-roll sin hacer clic.
Cómo crear una campaña de remarketing efectiva
Paso 1: Define tu objetivo
¿Quieres recuperar carritos abandonados? ¿Generar una segunda visita? ¿Promover un nuevo lanzamiento? La meta determinará el tipo de contenido y la segmentación.
Paso 2: Segmenta tu audiencia
Cuanto más preciso seas, mejores serán los resultados. Algunos segmentos comunes incluyen:
- Usuarios que visitaron el sitio sin comprar.
- Visitantes recurrentes que aún no convierten.
- Personas que abandonaron el carrito.
- Clientes que compraron una vez y no han regresado.
Paso 3: Personaliza los anuncios
Evita mensajes genéricos. Utiliza imágenes de los productos que vieron, beneficios clave, descuentos personalizados o recordatorios suaves. La personalización es clave.
Paso 4: Establece una frecuencia adecuada
No satures al usuario. Demasiada frecuencia puede generar rechazo. Lo ideal es entre 3 y 7 impactos por semana, dependiendo del ciclo de compra.
Paso 5: Crea una página de destino específica
No envíes a los usuarios a tu home. Redirígelos a una landing optimizada y coherente con el anuncio. Esto mejora la conversión y la experiencia.
Herramientas para gestionar campañas de remarketing
Estas plataformas te ayudarán a implementar campañas de remarketing efectivas:
- Google Ads: Ideal para remarketing en Display y YouTube.
- Meta Ads (Facebook/Instagram): Permite crear audiencias detalladas basadas en comportamiento.
- AdRoll: Plataforma especializada en remarketing multicanal.
- Klaviyo: Para remarketing por email en tiendas online.
- Mailchimp: Automatizaciones y remarketing por correo electrónico.
Mejores prácticas para remarketing
- Crea urgencia: Usa temporizadores, ofertas por tiempo limitado o mensajes como “Última oportunidad”.
- Incluye prueba social: Testimonios o valoraciones de otros usuarios generan confianza.
- Adapta tu mensaje al embudo: No digas lo mismo a alguien que solo visitó una página que a quien dejó el carrito lleno.
- Realiza pruebas A/B: Cambia imágenes, textos o CTA para optimizar resultados.
- Cuida la frecuencia y duración: Usa exclusiones para no mostrar anuncios a quienes ya compraron.
Errores frecuentes en campañas de remarketing
Evita estos errores comunes para asegurar el éxito de tu estrategia:
- Mostrar el mismo anuncio por semanas sin cambios.
- No excluir a quienes ya convirtieron.
- No establecer límites de frecuencia.
- No usar creatividades adaptadas al canal o tipo de usuario.
Casos de éxito
Zalando
Utiliza remarketing dinámico para mostrar productos vistos por el usuario, incrementando hasta un 60% las conversiones.
Booking
Impacta con anuncios urgentes como “Quedan 2 habitaciones” o “Alguien reservó este hotel hace 10 minutos” para aumentar la tasa de retorno.
Airbnb
Recupera usuarios con anuncios visuales del destino que consultaron, junto con beneficios adicionales como descuentos por primera reserva.
Conclusión estratégica
El remarketing es una herramienta fundamental para recuperar ventas perdidas, mejorar la eficiencia de tus campañas y reforzar el vínculo con los usuarios que ya mostraron interés.
Como dijo Seth Godin: “No busques clientes para tus productos. Busca productos para tus clientes.” Y si alguien ya visitó tu tienda o producto, el remarketing es la forma más inteligente de recordárselo.